Nesta semana, a Azul foi agraciada com o Prêmio Experience Awards 2023, anteriormente conhecido como NPS Awards, na categoria de mobilidade aérea. Este prestigioso prêmio, idealizado pela SoluCX, reconhece e certifica as empresas com os melhores índices de Net Promoter Score (NPS) em seus respectivos segmentos.
O Experience Awards Mobilidade avaliou 215 marcas em 12 categorias de mobilidade, certificando 88 marcas e premiando 12 empresas em destaque. Mais de 137 mil consumidores foram consultados para identificar as empresas mais bem avaliadas por seus clientes.
A premiação utiliza o NPS como metodologia, uma métrica de satisfação amplamente reconhecida, para determinar quais empresas se destacam na entrega de experiências de alta qualidade aos seus clientes. Dentre os critérios avaliados pelos clientes para as companhias aéreas estão: ofertas/promoções; reembolso/cancelamento/reagendamento; serviço de bordo (alimentação, wi-fi, etc); custo-benefício; suporte ao cliente (SAC); facilidade de uso (site/app); conforto e qualidade do voo; variedade de destinos, escalas e horários; segurança/confiabilidade da marca, entre outros.
De acordo com Jason Ward, Vice-Presidente de Pessoas, Clientes e ESG da Azul Linhas Aéreas, a dedicação da equipe da Azul em proporcionar uma experiência diferenciada e personalizada aos clientes, baseada na filosofia OPA (Observar, Perceber e Atender) foi fundamental. Ele ressaltou que esse reconhecimento é possível graças à dedicação dos tripulantes e ao constante aprimoramento tecnológico dos canais de atendimento da empresa.
Recentemente, a Azul foi classificada como a companhia aérea mais pontual do Brasil, de acordo com um levantamento da Cirium, a principal referência em dados do setor aéreo global. A companhia conquistou o quarto lugar no ranking mundial e o terceiro lugar na América Latina.
Tome nota:
Como cliente da Azul Linhas aéreas posso facilmente confirmar o excelente atendimento quando foi necessário contactar a empresa.
Certa vez cometi o equivoco ao comprar uma passagem com data de regresso incorreta. Só percebi o erro durante a viagem no comparecimento ao voo com 24 horas de antecedência. Imagine a situação. Ficaria preso em outra cidade. Ao entrar em contato com a Azul pelo Chat, pois no atendimento balção não foi possível resolver, explicando a situação o atendente fez a modificação do voo sem custo. Acredito que a Azul permite que o atendente avalie a melhor forma de auxiliar o cliente e certamente isso salvou o meu dia. Meus sinceros agradecimentos ao atendimento do Cliente da Azul Linhas Aéreas.
