A Azul Linhas Aéreas está lançando uma ação de “Boas-Vindas Azul” para seus clientes através de um programa de benefícios com a CRM&BONUS, uma empresa de giftback especializada em soluções de relacionamento com consumidores. Esta iniciativa marca um novo modelo de negócios, introduzindo uma fonte de receita e com a proposta de elevar a experiência do cliente além dos portões de desembarque.
O “Boas-Vindas Azul” oferecerá aos clientes da Azul oportunidades de descontos em lojas de varejo, serviços e lazer nos destinos para os quais viajaram. John Rodgerson, CEO da Azul, destaca que a intenção da empresa é estender a relação com o cliente além da entrega da bagagem. Ele enfatiza que a Azul é mais do que uma empresa aérea; é uma empresa de pessoas para pessoas.
Assim que os passageiros conectarem seus celulares à rede após o pouso da aeronave, receberão ofertas por meio do WhatsApp verificado da Azul. A CRM&BONUS possui uma ampla carteira com 2.000 marcas brasileiras distribuídas em 35.000 pontos de venda em todo o país. Inicialmente, o programa abrangerá os aeroportos de Congonhas (São Paulo) e Brasília, seguidos pelo Santos Dumont (Rio de Janeiro). A intenção, no entanto, é estender o programa a todos os cerca de 150 destinos onde a Azul opera no Brasil.
O grande diferencial da parceria entre a Azul e a CRM&BONUS está no modelo de negócios, que beneficia todas as partes envolvidas: os passageiros, as marcas que fazem as ofertas, a Azul e a própria CRM&BONUS.
Onde a mágica acontece
O “ganha-ganha” funciona da seguinte forma: os varejistas e os clientes da CRM&BONUS recompensam os leads gerados toda vez que um passageiro da Azul clica para aceitar uma oferta e utiliza o benefício. Isso resulta em uma divisão de receita entre a Azul e a CRM&BONUS. Além disso, os passageiros da Azul desfrutam dos benefícios, com a segurança de que seus dados são tratados conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Essa inovação permite que a Azul transforme o relacionamento com seus clientes em receita, abrindo caminho para novas oportunidades. Com mais de 30 milhões de clientes voando com a empresa anualmente e 16.000 milhões participando do programa de fidelidade, a Azul está preparada para expandir ainda mais sua influência no mercado. A CRM&BONUS assinou um contrato de exclusividade para oferecer esse serviço em parceria com a Azul.
Por trás desse sistema conjunto, encontra-se uma robusta estrutura de Inteligência Artificial (IA) que personalizará as ofertas para cada passageiro, aumentando sua eficácia. Todos os clientes que fornecerem informações de contato corretas durante o check-in ou que tenham seus contatos atualizados no programa de fidelidade da Azul receberão essas ofertas. Nos próximos dias, a Azul também disponibilizará o serviço para os contatos adicionados no momento da reserva de passagens.
Para Alexandre Zolko, fundador e CEO da CRM&BONUS, essa parceria é uma pequena faísca que pode resultar em algo muito grande para a Azul e a CRM&BONUS, transformando a forma como a empresa é percebida por investidores e proporcionando oportunidades de crescimento para as companhias de maneira positiva e sustentável. A tecnologia e a inteligência estão sendo usadas para impulsionar os negócios e criar uma situação vantajosa para todas as partes envolvidas. Este é um passo adiante em uma era na qual os dados e as informações são considerados o “novo petróleo”. Com a assinatura de um contrato de exclusividade, a parceria entre a Azul e a CRM&BONUS promete muitas inovações e benefícios para os clientes da companhia aérea.
