Passageiros enfrentaram mais de cinco horas sem assistência no Aeroporto João Suassuna. O Procon Municipal de Campina Grande multou a Gol Linhas Aéreas em R$ 200 mil. O voo cancelado seguia para São Paulo devido a baixa visibilidade. A penalidade ocorreu em 2025, após denúncias de falta de informação e suporte. A ação reforça direitos previstos no CDC e na Resolução 400 da ANAC. Por que isso importa? Evita abusos e orienta viajantes em situações semelhantes. Procon aplica multa à Gol como forma de evitar casos semelhantes.
O que aconteceu no Aeroporto João Suassuna?
Um voo da Gol com destino a São Paulo foi cancelado por condições meteorológicas adversas. Passageiros relataram espera superior a cinco horas sem qualquer comunicação inicial. A empresa só prestou esclarecimentos após esse período, o que gerou fiscalização imediata do Procon-CG.
De acordo com relatos, não houve oferta de alimentação, hospedagem ou transporte alternativo. Essa demora violou normas básicas de atendimento. Você já passou por algo parecido em viagens aéreas? Situações assim expõem falhas comuns que acontecem pelo Brasil. Apesar do motivo do cancelamento estar baseado em fatores operacionais a falta de assistência por parte da empresa revela o despreparo de muitos profissionais para lidar com situações adversas e não isenta a empresa de responsabilidades.
Direitos dos passageiros em cancelamentos de voo
A Resolução nº 400/2016 da ANAC define assistências obrigatórias proporcionais ao tempo de espera. A partir de uma hora, as companhias devem garantir acesso a internet ou telefone. Com duas horas, surge o direito a vouchers para refeições.
Já após quatro horas, especialmente em pernoites, hospedagem e traslado становятся essenciais. Informações claras sobre motivos e reacomodação também são exigidas. No caso da Gol, nenhuma dessas medidas foi adotada prontamente, conforme relato dos clientes afetados, configurando descumprimento.
Irregularidades apontadas pelo Procon-CG
O órgão identificou violações ao artigo 6º do Código de Defesa do Consumidor, que assegura informação adequada. Além disso, a falta de assistência material contrariou diretamente a ANAC. Passageiros ficaram desassistidos, impactando sua mobilidade e conforto.
A multa de R$ 200 mil tem um carater preventivo para que a GOL Linhas Aérea reveja seus processos e forneça melhores condições aos passageiros em casos semelhante, conforme posicionamento do orgão de defesa dos consumidores. A Gol tem 10 dias para recorrer após notificação oficial.
Como agir em casos de cancelamento de voo em Campina Grande
Registre reclamações imediatamente no Procon-CG via Disque 151 ou WhatsApp (83) 98185-8168. Atendimento presencial ocorre na Rua Ernani Lauritzen, 226, das 8h às 13h. Use o app “Campina com Você” para agilizar.
Essas canais facilitam denúncias e resoluções rápidas. Compartilhe sua experiência nos comentários: já precisou acionar o Procon em viagens? Isso ajuda outros leitores.
Por que a fiscalização importa no setor aéreo
Episódios como esse destacam a necessidade de transparência em cancelamentos. Companhias devem priorizar o bem-estar dos passageiros, evitando prejuízos. O Procon-CG reforça a proteção consumerista localmente.
FAQ – Perguntas frequentes sobre cancelamento de voo em Campina Grande
O que fazer se um voo for cancelado sem assistência? Registre a ocorrência no balcão da companhia e contate o Procon-CG imediatamente via 151 ou WhatsApp. Documente tudo com fotos e testemunhas para fortalecer a reclamação.
Quais direitos tenho após duas horas de espera? Direito a alimentação via voucher ou refeição. A ANAC exige isso para mitigar desconfortos.
A Gol pode recorrer da multa? Sim, em até 10 dias após notificação. O processo segue trâmites administrativos.
Outras companhias enfrentam problemas semelhantes em Campina Grande? Casos isolados ocorrem, mas fiscalização constante melhora o atendimento geral.
Palavras do Especialista
Cancelamentos por mau tempo são inevitáveis, mas a assistência é obrigatória. Passageiros devem conhecer seus direitos para exigir cumprimento imediato. A multa em si, não repara os danos causado a vida dos passageiros. Quem já teve um voo cancelado sabe do transtorno que isso causa. Esperamos que o caso sirva como exemplo para as empresas aéreas modernizem seus processos e melhorem os serviços prestados.
Sobre Luiz Carlos Jr
Luiz Carlos Jr é editor da Revista Vertical Plus há mais de seis anos e apaixonado por explorar o mundo, criando conteúdos sobre destinos turísticos, experiências culturais e dicas de viagem para leitores que buscam viajar mais, melhor e mais barato. Formado em Matemática, combina precisão e planejamento para mostrar como viajar pode ser seguro e acessível. Para ele, cada viagem é uma oportunidade de viver melhor e ampliar horizontes — e um ótimo lugar para investir seu dinheiro.
Fontes:
- Site oficial da ANAC (anac.gov.br) – Resolução 400/2016.
- Procon-CG oficial (@procondecampina)
