Cliente LATAM agora pode adquirir opção de devolução integral em crédito na compra de sua passagem aérea, entenda como fazer.
Para melhorar a experiência de seus clientes, a LATAM tornou-se a primeira companhia aérea do Brasil a oferecer a opção de contratar, no momento da compra, o produto LATAM Flex, que permite a devolução integral em crédito do valor pago pela passagem em caso de desistência. Essa inovação está disponível para todos os voos e passageiros incluídos na reserva, especificamente nas tarifas que não incluem a opção de reembolso. No entanto, essa comodidade requer o pagamento de um custo adicional. O processo de cancelamento pode ser realizado até a data do embarque por meio da seção “Minhas Viagens” no site, e o crédito integral da passagem aérea será disponibilizado no LATAM Wallet, podendo ser utilizado para aquisição de outros serviços e produtos da companhia. É importante destacar que essa facilidade não se aplica a passagens resgatadas com pontos do programa LATAM Pass.
Como funciona o LATAM Flex?
- O LATAM Flex só estará disponível para compra no site LATAM.com durante o processo de compra na etapa de seleção da tarifa, quando você fizer sua seleção de voos. Ele não estará disponível como um produto adicional após a compra da passagem.
- O LATAM Flex só pode ser adquirido para todos os voos e passageiros incluídos em sua reserva.
- Uma vez adquirido, o LATAM Flex será ativado para todos os passageiros e voos na reserva selecionada e você poderá ver a confirmação de que foi aplicado fazendo login em “Minhas Viagens”.
- Para utilizar o LATAM Flex e cancelar sua passagem, você deve entrar na seção “Minhas viagens” e cancelar até a data indicada no produto no momento da compra. Esta data também está disponível na seção “Minhas Viagens”.
- Assim que o cancelamento for confirmado, sua LATAM Wallet receberá o crédito dentro de 72 horas. Se você não tiver uma conta LATAM Wallet, você deverá criar sua conta aqui para que possa pedir o reembolso.
- O crédito na LATAM Wallet será válido por 365 dias e poderá ser usado para comprar qualquer voo e opcionais de viagem (bagagem, assentos e embarque premium) no site da LATAM.
Rafael Walker, diretor global de Customer Care do grupo LATAM Airlines, enfatizou a importância dessa novidade para os passageiros, afirmando que o LATAM Flex representa mais uma forma de valorizar os clientes, proporcionando a liberdade de pagar por um produto apenas se desejado e permitindo uma maior flexibilidade de planejamento de viagens.
Além disso, a LATAM também simplificou o processo de solicitação de reembolso por Direito de Arrependimento, tornando-o 100% online. Anteriormente disponível apenas por telefone, agora os clientes podem fazer essa solicitação diretamente em latam.com (Minhas Viagens). Isso pode ser feito até 24 horas após a compra da passagem, desde que o voo tenha a data de embarque programada para sete dias ou mais no futuro.
A LATAM Airlines está passando por um processo de Transformação Digital, visando tornar a jornada do cliente mais simples, rápida e segura. Essa transformação inclui melhorias no site da companhia, notificações personalizadas, check-in automático, LATAM Wallet e outras iniciativas para facilitar a experiência do cliente. Essas mudanças também se aplicam aos aeroportos brasileiros, com redução significativa no tempo de atendimento ao cliente.
A companhia aérea LATAM tem investido em expandir sua presença no Brasil e no mundo, ampliando rotas domésticas e internacionais. Ela se destaca como a aérea que mais conecta o Brasil ao exterior, atendendo a um grande número de destinos diretos e indiretos. Além disso, tem liderado o setor aéreo brasileiro, transportando milhões de passageiros anualmente e contribuindo significativamente para a indústria da aviação no país.
Essa é uma ótima notícia pois as taxas de cancelamento muitas vezes extrapolam o custo de emissão, o que torna inviável o cancelamentos de bilhetes que muitas vezes são adquiridos nas categorias promocionais. Mas fique atento pois as emissões com milhas aéreas não são contempladas pelo novo serviço, logo é necessário pagar mais pela categoria de emissão para manter a opção de cancelamento.
Gostaria de saber mais sobre a LATAM FLEX , veja os termos e condições:
https://www.latamairlines.com/br/pt/legal/termos-e-condicoes/latam-flex
