A partir de 05 de setembro, os clientes do cartão Black da Genial Investimentos não terão mais acesso ilimitado às salas VIP do programa LoungeKey para seus acompanhantes. A empresa comunicou a alteração aos clientes por e-mail, confirmando que o benefício será restrito apenas aos titulares e cartões adicionais.
A Genial Investimentos anunciou, algo que já era esperado pelo mercado. A partir do dia 05/09, os portadores do cartão não poderão mais usufruir do acesso ilimitado às salas VIP do LoungeKey para seus acompanhantes, limitando o benefício exclusivamente aos titulares e cartões adicionais. A mudança foi comunicada via e-mail, pegando de surpresa muitos clientes que ainda contavam com a extensão do benefício para seus acompanhantes.
Essa tem sido uma pratica comum entre as diversas empresas que oferecem grandes benefícios para seus cartões do nível Black para depois limitar ou excluir benefícios. No entanto essa noticia veio muito antes que muitos imaginavam pois esse cartão nos moldes atuais possui menos de um ano de lançamento.
Em julho, a Genial havia informado em seu site que o acesso às salas VIP seria limitado a um acompanhante por cliente. No entanto, essa informação foi corrigida posteriormente, mantendo o acesso ilimitado para acompanhantes. Agora, com a nova comunicação oficial, parece que a limitação será definitiva.
Viagens impactadas
A falta de clareza e as idas e vindas nas informações geraram frustração entre os usuários, que esperavam manter o privilégio para seus acompanhantes, pois viajar com mais conforto, tem incluído o uso de salas Vips como uma estratégias essencial.
Com a nova política da Genial Investimentos, os clientes do cartão Black precisarão reavaliar o uso do benefício LoungeKey, considerando que os acompanhantes não terão mais acesso ilimitado às salas VIP. A mudança reforça que os viajantes não podem contar apenas com um cartão. Empresas como a Genial precisam avaliar melhor os seus produtos e ofertar benefícios que façam sentido para o modelo de negócio aplicado ao cartão. Esta é a melhor forma de tratar os clientes que escolheram ter um cartão de alta renda da Genial Investimento.
