A Eurowings assinou um contrato de cinco anos com a SITA para implementar a solução Bag Journey, visando rastrear em tempo real as informações das malas dos passageiros durante toda a viagem. A iniciativa tem como objetivo aprimorar a experiência dos passageiros e otimizar as operações de bagagem, reduzindo os custos relacionados ao manuseio inadequado.
A Viagem das Malas.
As férias começam com muito entusiasmo, mas o que muitos não sabem é a quantidade de infraestrutura necessária para receber as malas e entregá-las em segurança ao destino final. Além disso, a mala carrega tudo o que o passageiro precisa para sua viagem, e qualquer problema relacionado ao dano ou extravio de uma delas pode impactar a experiência da viagem como um todo.
A solução Bag Journey oferece uma visão abrangente da trajetória das bagagens, desde o check-in até o desembarque, permitindo à equipe da Eurowings rastrear precisamente a localização de cada mala em tempo real. A implementação dessa tecnologia busca reduzir as taxas de bagagens extraviadas, que aumentaram significativamente devido ao crescimento das viagens aéreas.
O contrato estabelece a Eurowings como uma seguidora da resolução 753 de rastreamento de bagagens da IATA, garantindo a monitorização em quatro estágios principais: check-in, embarque, transferências e desembarque. A solução Bag Journey será integrada na maioria dos aeroportos onde a companhia aérea opera. Além disso, a tecnologia inclui o aplicativo WorldTracer®, que rastreia bagagens extraviadas, e a opção de utilizar a solução móvel Bag Journey NetScan em aeroportos menores para o mesmo fim.
A Eurowings é uma companhia aérea baixo custo alemã sediada em Düsseldorf, parte do Grupo Lufthansa, operando voos internacionais e serviços domésticos
Editorial
Ao adotar a solução Bag Journey da SITA, a Eurowings busca melhorar significativamente a experiência do cliente, reduzindo os contratempos relacionados a bagagens extraviadas. A implementação dessa tecnologia reflete o interesse das empresas aéreas em oferecer serviços de qualidade e melhorias operacionais que impactam seus clientes.
